物業(yè)公司最近幾年越來越規(guī)范化、規(guī)?；⒘鞒袒?、標準化，由原來的粗放型管理逐步向精細化提升，在提升的過程中ISO9001質量管理體系是非常重要的管理標準。也是經過多年有效應用的標準，不但能夠全面提升公司的管理，而且能夠細化到每個崗位、每個員工，都要有標準化的操作流程。 

ISO9001標準認證不但在公司管理中起著非常中重要的作用，而且在資質升級、招投標過程中，也經常會使用到這個證書。 

物業(yè)公司的服務規(guī)范性，是總經理日常強調的一個話題?？擅媾R的問題是，原有的員工，包括一些骨干成員，文化水平低、工作思維老化，不愿意按你想要的規(guī)范套路來處理問題。你說你的，他們仍然按他們的方式工作。如果必須解決規(guī)范性問題，要么調整崗位人員，要么強迫員工洗腦。 

物業(yè)公司申請ISO9001認證，通常會要求對項目管理處主任、公司行政管理工作人員進行ISO9001標準培訓。ISO9001非常強調顧客滿意，并要求按過程控制質量。這些都非常適合物業(yè)公司搞內訓。培訓過程中，通常會碰到員工們打嗑睡的、靠手機的。不奇怪，這些人通常認為，學ISO9001標準是沒有用的，也不太聽得懂，不想費這個腦力。 

物業(yè)公司的運營有規(guī)范化管理的各種模式了。這些規(guī)范化管理模式與ISO9001模式并不沖突，可以合并學習引用。 

物業(yè)公司的ISO9001認證圍，和實際承接的物業(yè)項目性質有關，比如說住宅、寫字樓、醫(yī)院等不同的范圍。這需要在事先和認證公司的業(yè)務部門溝通好。